“阿姨別緊張，咱們先做個簡單檢查，一點都不疼”“大爺，您的假牙護理方法我再跟您說一遍，記不住我給您寫在紙上”。

　　近日，通州區(qū)西集社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心口腔科候診區(qū)，醫(yī)務(wù)社工的耐心引導(dǎo)與細致講解，讓前來參與北京市老年人“口福”試點項目的老人們倍感安心。當(dāng)天，中心醫(yī)務(wù)社工主動靠前，輔助口腔科醫(yī)務(wù)人員高效推進項目服務(wù)，用溫情服務(wù)化解老年患者焦慮，為老年人口腔健康賦能。

　　北京市老年人“口福”試點項目是在為北京市居住生活65歲及以上老年人提供口腔健康檢查和個性化口腔健康指導(dǎo)服務(wù)，助力改善老年人口腔健康狀況。考慮到部分老年人對口腔檢查存在緊張情緒，且對項目內(nèi)容、就診流程不熟悉，中心特別安排醫(yī)務(wù)社工全程參與，搭建起醫(yī)患溝通的暖心橋梁。

　　活動現(xiàn)場，醫(yī)務(wù)社工提前在候診區(qū)擺放項目宣傳手冊，主動迎上前為等候的老人講解項目服務(wù)內(nèi)容、檢查流程及注意事項，用通俗的語言解答“檢查會不會疼”“假牙壞了能不能修”等疑問，緩解老人焦慮;對行動不便的老人，醫(yī)務(wù)社工全程攙扶引導(dǎo)，協(xié)助完成信息登記、血壓測量等前置環(huán)節(jié)，減少老人奔波。在診療過程中，醫(yī)務(wù)社工配合口腔科醫(yī)生記錄老人口腔情況，同時觀察老人狀態(tài)，及時安撫因治療不適產(chǎn)生情緒波動的老人;診療結(jié)束后，還會手把手教老人正確刷牙、清潔假牙的方法，提醒后續(xù)注意事項。

　　“以前看牙總有點怕，今天醫(yī)務(wù)社工姑娘一直陪著我，還跟我聊天，一點都不緊張了!”剛完成口腔檢查的張阿姨笑著說。此次醫(yī)務(wù)社工與口腔科醫(yī)務(wù)人員的協(xié)同服務(wù)，不僅提升了“口�！表椖康姆�務(wù)效率，更讓老年患者感受到醫(yī)療服務(wù)的溫度。

　　西集社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將持續(xù)發(fā)揮醫(yī)務(wù)社工的服務(wù)優(yōu)勢，在老年健康服務(wù)項目中深化“醫(yī)療+社工”協(xié)作模式，讓老年群體在享受專業(yè)醫(yī)療服務(wù)的同時，獲得更貼心、更周全的關(guān)懷，切實提升老年居民的就醫(yī)體驗與健康獲得感。

（責(zé)任編輯：華康）