改善就醫(yī)感受、提升患者體驗是公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分。近年來，全國各地各級公立醫(yī)院緊扣醫(yī)療服務需求的新變化，推陳出新，以患者為中心持續(xù)提升醫(yī)療服務。近日，四川大學華西第二醫(yī)院副院長牛曉宇做客人民好醫(yī)生客戶端《院長談》欄目，圍繞“以‘全周期健康管理’為引擎 改善患者就醫(yī)體驗”話題，分享了醫(yī)院的創(chuàng)新實踐與典型經(jīng)驗。

　　“‘全周期健康管理’是提升群眾健康獲得感的關鍵路徑，也是公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的核心要義。”牛曉宇說，“傳統(tǒng)上，公立醫(yī)院多聚焦于專科化、疑難危重癥的救治，而‘全周期健康管理’則要求醫(yī)院從單純的治療場所轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊呷�生命周期的健康守護者。這一轉(zhuǎn)變不僅符合國家戰(zhàn)略需求，也是醫(yī)院自身供給側(cè)改革的重要方向。”

　　然而，公立醫(yī)院在推進“全周期健康管理”過程中面臨著諸多挑戰(zhàn)。在牛曉宇看來，技術(shù)層面的延伸服務、多學科資源整合以及健康管理類服務的收費體系建設是當前亟待突破的三大核心難點。為此，四川大學華西第二醫(yī)院從轉(zhuǎn)變專家思維、構(gòu)建多學科診療服務體系以及搭建綜合性管理平臺等方面入手，積極探索“全周期健康管理”的有效路徑。

　　牛曉宇介紹說，“全周期健康管理”要求專家和醫(yī)生具備相應的理念和服務的意識。醫(yī)院通過組織大量討論和培訓，引導醫(yī)務人員從整體健康的角度出發(fā)，關注患者的疾病前因后果及居家后的長期管理問題。特別是在慢病管理中，如婦科惡性腫瘤、兒童慢性腎臟疾病等，醫(yī)院鼓勵專家和醫(yī)生提供持續(xù)性的健康維護和管理服務。

　　“此外，為了打破學科間的壁壘，實現(xiàn)服務無縫銜接，醫(yī)院還建立了廣泛的多學科診療(MDT)服務體系。這一體系不僅涵蓋院內(nèi)各臨床專科，還整合了院外資源，共同開展多學科服務。”牛曉宇舉例補充說，“例如在婦科惡性腫瘤的一體化診療服務平臺中，患者從就診到后續(xù)診療、隨訪的全過程均由多學科平臺管理人員提供延續(xù)性引導服務，確保患者得到全面、連續(xù)的關注。”

　　在搭建綜合性管理平臺方面，四川大學華西第二醫(yī)院也下足了功夫。據(jù)牛曉宇介紹，醫(yī)院借助信息化手段，搭建了多個綜合性管理平臺，如早產(chǎn)兒服務平臺、兒童發(fā)育健康服務平臺等，針對特定患者群體提供一站式服務。以生殖健康平臺為例，醫(yī)院將生殖內(nèi)分泌、生殖醫(yī)學科、生殖男科、產(chǎn)前診斷及優(yōu)生優(yōu)育遺傳科等四大類主要科室集中在一個平臺上，實現(xiàn)患者一鍵轉(zhuǎn)診和一天內(nèi)完成所有科室就診流程的目標。這些平臺的建立不僅提升了服務效率，也極大地改善了患者就醫(yī)體驗。同時，在信息化平臺建設過程中，醫(yī)院不斷完善相關管理制度和流程建設。通過明確人員資質(zhì)要求、組織架構(gòu)及管理架構(gòu)等措施，提升信息化管理水平。在提取和使用患者信息時，醫(yī)院采取脫敏化處理措施，確�；颊唠[私不被泄露。

　　面對未來公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇，牛曉宇表示，醫(yī)院將繼續(xù)堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提升醫(yī)療技術(shù)和服務水平。一方面，醫(yī)院將進一步優(yōu)化科室布局和服務模式，以適應健康需求的變化;另一方面，醫(yī)院也將積極探索智慧醫(yī)療、遠程醫(yī)療等新型服務模式，為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務。

（責任編輯：華康）