近日，哈藥股份下屬企業(yè)哈藥集團(tuán)人民同泰醫(yī)藥股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“人民同泰”)正式啟動(dòng)“微笑服務(wù)季”主題活動(dòng)。作為“服務(wù)提質(zhì)創(chuàng)效年”的神話舉措，該活動(dòng)旨在通過一系列精細(xì)化服務(wù)舉措，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化顧客體驗(yàn)，從而夯實(shí)品牌的專業(yè)形象。
深化服務(wù)機(jī)制，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)
服務(wù)是醫(yī)藥零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力�；凇胺⻊�(wù)提質(zhì)創(chuàng)效年”的整體戰(zhàn)略，人民同泰在16個(gè)區(qū)域、數(shù)百家連鎖門店全面推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，聚焦一線服務(wù)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與流程優(yōu)化。通過落地《連鎖門店服務(wù)提質(zhì)創(chuàng)效包保管理工作方案》及“四級(jí)包保”機(jī)制，企業(yè)建立起責(zé)任到人、覆蓋全員的服務(wù)管理體系，為“微笑服務(wù)”常態(tài)化提供制度保障。
在此機(jī)制基礎(chǔ)上，人民同泰于四季度推出“微笑服務(wù)季”系列活動(dòng)，發(fā)布《營(yíng)業(yè)崗位服務(wù)流程》《營(yíng)業(yè)員的一天》等培訓(xùn)視頻，以“制度+標(biāo)桿+影像”相結(jié)合的方式，系統(tǒng)提升一線人員的服務(wù)規(guī)范與專業(yè)素養(yǎng)。哈藥股份表示，此舉是實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的重要步驟，旨在形成可復(fù)制、可推廣的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
樹立服務(wù)標(biāo)桿，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力
為充分發(fā)揮榜樣帶動(dòng)作用，人民同泰同步啟動(dòng)“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。該評(píng)選以服務(wù)態(tài)度、溝通能力、專業(yè)形象及顧客滿意度為核心維度，旨在激勵(lì)員工在日常工作中踐行“微笑服務(wù)”理念�；顒�(dòng)覆蓋全市門店店長(zhǎng)及店員，由各區(qū)域推選表現(xiàn)優(yōu)異者，并將顧客實(shí)名表?yè)P(yáng)、錦旗等反饋?zhàn)鳛橹匾u(píng)選依據(jù)，切實(shí)體現(xiàn)“服務(wù)好不好，顧客說(shuō)了算”的評(píng)價(jià)導(dǎo)向。
通過樹立身邊典型、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，人民同泰營(yíng)造出“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極氛圍，有效激勵(lì)員工提升服務(wù)水平，構(gòu)筑了良性互動(dòng)、共同進(jìn)步的服務(wù)生態(tài)。
強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地
在推動(dòng)服務(wù)理念深入基層的過程中，人民同泰注重將抽象標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為具體行為指引。企業(yè)圍繞“微笑服務(wù) 守護(hù)健康”主題制作宣傳片，以真實(shí)場(chǎng)景傳遞服務(wù)溫度;同時(shí)，《營(yíng)業(yè)崗位服務(wù)流程》等視頻通過情景模擬，規(guī)范從顧客進(jìn)店到離店的全流程服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)流程可視化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化”。
這些視聽材料不僅作為內(nèi)部培訓(xùn)的重要資源，也成為企業(yè)文化傳播的有效載體，有力推動(dòng)“專業(yè)、溫暖、可信賴”的服務(wù)理念真正融入日常運(yùn)營(yíng)。
持續(xù)提質(zhì)創(chuàng)效，堅(jiān)守服務(wù)初心
2025年是人民同泰“服務(wù)提質(zhì)創(chuàng)效年”的收官之際。企業(yè)以“微笑服務(wù)季”為契機(jī)，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)意識(shí)內(nèi)化于心、外化于行。哈藥股份強(qiáng)調(diào)，服務(wù)提升是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的系統(tǒng)工程，未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、完善評(píng)價(jià)機(jī)制，將微笑服務(wù)與專業(yè)操作深度融合，以切實(shí)行動(dòng)踐行醫(yī)藥零售企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
人民同泰表示，未來(lái)將繼續(xù)以顧客需求為導(dǎo)向，夯實(shí)服務(wù)根基，通過持續(xù)創(chuàng)新與細(xì)節(jié)打磨，不斷延伸服務(wù)價(jià)值，為公眾健康提供更專業(yè)、更安心的保障。
（責(zé)任編輯：華康）
