11月13日港股盤后，京東健康2025年第三季度業(yè)績發(fā)布如期而至：本季度收入達到171.2億元人民幣，同比增長28.7%;非國際財務報告準則指標下凈利潤為19.0億元，同比增長42.4%。截至11月14日收盤，京東健康報收68.75港元/股，上漲6.59%。
這份穿越周期、延續(xù)上半年穩(wěn)健態(tài)勢的數據，絕非短期渠道紅利催生的偶然。其背后，是京東健康“超級醫(yī)藥供應鏈”體系的長期價值兌現——以全渠道履約為硬基建、醫(yī)檢診藥服務為軟實力、AI技術為智能引擎，在產業(yè)端與消費端之間搭建起供需對接的穩(wěn)定橋梁，也讓“線上健康消費第一入口”的定位真正落到實處。
健康消費市場的潛力，從來不在短期爆發(fā)的噱頭里，而藏在億萬用戶對“買得到、用得好、有保障”的期待里。過去，醫(yī)藥健康領域的“割裂感”長期困擾著各方：藥企耗費數年研發(fā)的創(chuàng)新藥，上市后卡在“最后一公里”，患者盼藥難及;消費者在線上買完藥，后續(xù)的用藥指導、隨訪等便沒了下文;偏遠地區(qū)的慢病患者，既缺專業(yè)診療支持，又面臨藥品配送時效難題;罕見病患者急需的稀缺藥，線下渠道更是難尋蹤跡……
這些被忽視的需求、未被解決的難題，正是京東健康長期深耕的方向。從三季度與禮來、衛(wèi)材中國等藥企的深度合作，到進博會鏈接全球11國21個頂尖健康品牌，再到雙十一期間守護千萬家庭的健康需求，每一步都緊緊圍繞長期價值展開。
基于此，京東健康已經遠超“醫(yī)藥電商”的范疇，而是用全渠道履約的“硬基建”加上“醫(yī)檢診藥”閉環(huán)的“軟實力”，提供真正意義上的全場景全鏈條健康管理，讓高質量的醫(yī)療產品與服務，像水和電一樣融入日常，既快又穩(wěn)，既全又暖。
以長期協(xié)同，破解創(chuàng)新轉化難題
研發(fā)投入大、市場轉化難，是醫(yī)藥健康產業(yè)長期存在的痛點。許多藥企耗費數年攻克技術難關，卻因流通鏈路不暢、用戶觸達低效、服務閉環(huán)缺失，讓創(chuàng)新成果難以真正觸達患者。
京東健康的超級醫(yī)藥供應鏈，提供了一套從研發(fā)協(xié)同到市場落地的全鏈路解決方案，它能與藥企共建長期生態(tài)，讓每一份創(chuàng)新價值都能轉化為用戶可感知的健康服務。財報期內，京東健康與禮來、信達生物、強生創(chuàng)新制藥、衛(wèi)材中國等知名藥企的合作，便延續(xù)了這種全鏈路賦能的邏輯。
以新藥首發(fā)為例，衛(wèi)材旗下原研新藥萊博雷生片(達衛(wèi)可®)、恒瑞旗下干眼癥新藥全氟己基辛烷滴眼液(恒沁®)、拜耳旗下乳果糖(達喜®)等多款新藥，均選擇京東健康作為首發(fā)平臺。
藥品從獲批到上架，背后既有京東健康基于2億用戶數據的需求預測，幫助藥企優(yōu)化生產計劃;又有全渠道的庫存調配，確保從一線城市到縣域市場都能穩(wěn)定供貨;還有“醫(yī)檢診藥”服務閉環(huán)加持，讓用戶買完藥后能獲得專業(yè)用藥指導，形成從用藥到管理的完整體驗。
事實上，僅在第三季度，京東健康就已線上首發(fā)超30款創(chuàng)新藥，這個數量達到了今年上半年的總和，其“新特藥全網首發(fā)第一站”的優(yōu)勢仍在繼續(xù)強化。
而“不止于賣產品，更在于建生態(tài)”的深度合作，在與諾和諾德、拜耳的協(xié)同中更顯清晰。與諾和諾德升級“健康生態(tài)聯(lián)盟”后，雙方不再局限于銷售糖尿病、肥胖癥相關藥品，而是圍繞預防、診療、健康管理打造全周期服務體系，實現醫(yī)生、藥企、器械與平臺的數據貫通，構建可持續(xù)的服務閉環(huán)。
與拜耳發(fā)起的“女性健康素養(yǎng)提升計劃”，也不止于健康科普，還共同開發(fā)線上培訓平臺，為基層醫(yī)療人員提供學術指導，從行業(yè)底層提升健康管理水平。
第八屆中國國際進口博覽會上，京東健康與11個國家21個頂尖醫(yī)藥品牌的合作，進一步印證了其“產業(yè)橋梁”的角色。它不是簡單把“展品”轉化為“商品”，而是針對跨國品牌落地中國市場的痛點，提供長期、可行的解決方案。
例如，賽諾菲1型糖尿病管理中心項目落地后，京東健康整合院內診療與院外管理資源，讓患者既能買到藥，又能獲得長期健康監(jiān)測，用藥可及性與生命質量同步提升;凱西制藥呼吸事業(yè)部全線藥品上線后，依托渠道供應鏈優(yōu)勢探索呼吸疾病管理新路徑，實現新藥“上市即放量”;與北極圈品牌Noromega、GNC健安喜的深化合作，則讓進口營養(yǎng)品通過全渠道網絡下沉至縣域市場，讓更多普通家庭享受到全球健康資源。
這種“引進來、沉下去、管長久”的長期合作模式，讓全球健康資源真正融入日常民生場景，為產業(yè)協(xié)同提供了可持續(xù)的落地路徑。
以供應保障，回應每一份健康需求
如果說產業(yè)端的合作是價值基石，那么融入超級醫(yī)藥供應鏈每一環(huán)的長期價值，便是京東健康“以用戶健康為中心”的最直觀體現。
比如剛剛過去的“雙十一”期間，京東健康超7000個健康品牌成交額同比翻倍，超2500個醫(yī)藥品牌、近100個營養(yǎng)保健細分品類增速翻番。這背后，是超級醫(yī)藥供應鏈對每一份民生需求的精準承接與保障：無論是需求量大的常用藥，還是小眾的罕見病用藥，無論是創(chuàng)新藥的快速落地，還是履約端的安全高效，它都在試圖讓“每一份需求都被看見，每一份期待都被滿足”。
秋冬交替之際，流感進入高發(fā)期，全療程僅需一次用藥的抗流感1類創(chuàng)新藥瑪硒洛沙韋片(濟可舒®)，在京東健康首發(fā)即熱銷。這款基于中國患者人群研發(fā)的新藥，3小時可達峰值血藥濃度、1天內實現退熱，39.4小時內顯著改善所有流感癥狀，且不良事件發(fā)生率低、藥物相互作用風險小，成為千萬家庭的“流感防護盾”。
而對于罕見病患者群體，京東健康也用供應鏈的韌性來守護醫(yī)療資源獲取的公平和普惠。目前全球已知罕見病超7000種，我國罕見病患者約2000萬人，每年新增超20萬，部分罕見病用藥一年僅生產幾千盒，線下醫(yī)院、藥房�！耙凰庪y求”。自2021年啟動罕見病關愛計劃以來，京東健康通過“醫(yī)+藥+服務+支付”生態(tài)體系，聯(lián)合藥企優(yōu)化藥品供應鏈，推動創(chuàng)新藥下沉至基層，直至距離患者的“最后一公里”。
以11月12日全網獨家首發(fā)的罕見病用藥氨己烯酸口服溶液(安希達®)為例，這款針對難治性癲癇及嬰兒痙攣癥的藥物，能通過提升腦內GABA(γ-氨基丁酸)濃度有效控制癲癇發(fā)作，對兒童患者意義重大。京東健康通過精準需求預判與靈活庫存調配，讓這類小眾藥也能實現穩(wěn)定供應，真正兌現“一個都不能少”的普惠承諾。
履約端的硬實力，則為民生保障筑牢“快”與“安”的雙重底色。
“安”的一個切面是，在江蘇昆山藥品倉，醫(yī)藥專用智能保溫箱采用相變材料與真空隔熱結構，能實現2-8℃恒溫72小時，箱內溫度數據實時上傳云端，異常情況自動預警，全流程電子報告既保障冷鏈藥品安全，又滿足監(jiān)管合規(guī)需求，成功解決“最后一公里”溫控痛點。
從“快”的維度看，京東健康在全國布局的33個藥品倉與22個專業(yè)冷鏈倉，覆蓋400余座城市，所有倉儲節(jié)點均通過GSP認證并設獨立溫控分區(qū)，配合智能調度系統(tǒng)實現“就近發(fā)貨”，發(fā)貨時效提升20%，消費者平均收貨時間縮減1.5天。今年雙十一期間，京東買藥秒送服務精準承接民生需求，感冒用藥、傳統(tǒng)滋補、視力保健、醫(yī)用美護四大品類成交額同比增長超220%，其中流感用藥同比漲13倍。
而醫(yī)療器械與AI的深度融合，更推動健康管理從被動治療邁向主動預防。魚躍安耐糖5代CGM血糖儀在京東健康首發(fā)時，便創(chuàng)下1.3萬臺的銷量紀錄。這款可連續(xù)監(jiān)測16天血糖的產品，通過藍牙連入京東健康APP后，“京醫(yī)千詢2.0”大模型會自動完成數據解析：血糖異常時實時預警，結合用戶運動、用藥習慣生成個性化飲食建議，若數據波動較大，還能直接鏈接京東互聯(lián)網醫(yī)院醫(yī)生獲取專業(yè)指導。
2025年至今，京東健康已累計首發(fā)超20款醫(yī)療器械新品，打造的“狂飆新品”營銷IP獲得品牌商家的認可;越來越多新品通過平臺技術賦能，正在讓日常健康管理更簡單、更省心。
以技術創(chuàng)新，構建有溫度的健康服務閉環(huán)
若說超級醫(yī)藥供應鏈是京東健康支撐服務的“筋骨”，那AI技術便是賦予其“智慧決策”與“人文溫度”的靈魂。
AI技術不是炫技的工具，而是優(yōu)化服務、提升效率的長期驅動力。依托“京醫(yī)千詢2.0”醫(yī)療大模型底座，京東健康將智能能力滲透到用戶就醫(yī)、日常管理、服務履約的全鏈條，讓科學管理、普惠可及的健康服務，成為更多人的日常。
過去，患者看病常陷入多頭跑、反復等的困境。掛號要搶、檢查要排、取藥要等，跨環(huán)節(jié)信息還常斷層。在9月舉辦的“京東全球科技探索者大會”上，京東健康發(fā)布的行業(yè)首個“AI醫(yī)院1.0”，打破了這種低效模式，重構了“醫(yī)檢診藥”全流程閉環(huán)。
在溫州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院、華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬協(xié)和醫(yī)院等合作機構，這種改變已落地生根。
患者就診前，只需在手機端輸入癥狀，AI導診就會通過多輪對話精準判斷病情，推薦適配科室與醫(yī)生，并鎖定30分鐘內的就診時段;到院后，智能攝像頭自動完成簽到，排隊人數、診室導航甚至電梯口位置都會實時推送;進入診室前，AI已提前采集病史，生成結構化電子病歷同步至醫(yī)生工作站，將原本平均8分鐘的問診時間壓縮至3分鐘;就診結束后，電子清單、檢查報告解讀、用藥說明、復診提醒會直接發(fā)送到手機，回家后有疑問，還能隨時向醫(yī)生的“數字分身”咨詢——這套系統(tǒng)已服務超260萬人次，完成5.4萬余例病史采集，提供12.5萬余次診后咨詢，真正實現“不用跑斷腿，服務跟著走”。
即便足不出戶，用戶也能享受到高效的線上診療服務。京東互聯(lián)網醫(yī)院的極速視頻問診，超九成訂單能在9秒內匹配醫(yī)生;針對老年群體的心理需求，精神心理服務中心還上線“老年心理服務中心”，構建起“三甲專家咨詢+AI自助篩查+全天候AI陪伴”的三位一體服務體系，讓銀發(fā)族隨時能獲得情緒支持與專業(yè)診療。
日常健康管理中，AI的陪伴更顯溫度。尤其是在深夜、節(jié)假日等線下醫(yī)療資源薄弱的時段，京東健康的AI醫(yī)生“大為”、AI藥師“小方”、AI營養(yǎng)師“小晶”等“數字員工”，7×24小時全天候在崗，填補服務空白。數據顯示，AI醫(yī)生“大為”30%的咨詢來自深夜，不少用戶在凌晨咨詢孩子發(fā)燒、老人突發(fā)不適等緊急問題，用戶好評率保持在98%以上;線上營養(yǎng)師咨詢中，超90%的基礎需求已能由AI營養(yǎng)師“小晶”獨立解決，從減脂餐搭配到控糖飲食建議，都能快速給出科學方案。
AI的賦能還延伸到“檢”與“護”的環(huán)節(jié)。雙十一正值秋冬換季流感高發(fā)期，京東到家快檢已覆蓋全國23個城市，提供呼吸道病原、血常規(guī)等160多項檢測服務，雙十一期間訂單量同比增長118%，其中受流感高發(fā)影響，呼吸道病毒細菌12聯(lián)檢測訂單量同比漲130%。京東護士到家業(yè)務也同步增長，訂單量同比提升239%，護士可上門提供采血、換藥、血糖儀調試等服務，讓行動不便的老人、慢病患者不用再為“小事”跑醫(yī)院。
當昆山藥品倉的冷鏈溫度曲線，變成用戶手機里可追溯的信任憑證;當“大為”在深夜秒回一線城市寶媽的用藥焦慮;當消費者開始使用動態(tài)血糖儀的瞬間，便自動獲得了個人專屬的健康隨訪服務，我們得以看清——京東健康早已跳出“電商GMV競賽”的桎梏，用超級供應鏈的效率筑牢民生保障底線，靠AI技術的溫度延伸服務邊界，重新定義著健康服務的價值標尺。
健康市場的潛力仍在持續(xù)釋放，真正能穿越周期的，終究還是那些扎根民生、踐行長期主義的行業(yè)深耕者。
（責任編輯：華康）
