為切實(shí)解決就診高峰期間群眾反映集中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，2月10日，次渠社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人及院辦后勤部、信息部開展自助服務(wù)設(shè)備專項(xiàng)巡查工作，重點(diǎn)查看了中心自助機(jī)、報(bào)到機(jī)、候診區(qū)顯示屏等設(shè)備的日常使用情況和運(yùn)行保障狀態(tài)。

　　回顧往年就診高峰，藥房取藥人員聚集、報(bào)到條打印異常、窗口顯示屏信息不完整等問題曾給患者帶來不便。2025年12月，中心召開多次專題會(huì)議，明確要求藥房、信息科等多部門協(xié)同配合，加快推進(jìn)報(bào)到機(jī)及窗口顯示屏的功能優(yōu)化升級(jí)。

　　按照統(tǒng)一安排，中心于2025年12月18日就診高峰到來之前，全面完成了報(bào)到機(jī)的硬件更新與軟件升級(jí)。升級(jí)后的設(shè)備可在患者掃碼后自動(dòng)打印報(bào)到條，清晰顯示患者姓名、報(bào)到序號(hào)和取藥窗口等關(guān)鍵信息。同時(shí)，系統(tǒng)新增“報(bào)到條補(bǔ)打”功能，若患者不慎遺失報(bào)到條，只需重新掃碼即可補(bǔ)打，且序號(hào)不變，有效避免了重復(fù)排隊(duì)和無序等待。

　　為進(jìn)一步提升取藥效率、改善現(xiàn)場(chǎng)秩序，中心在原有兩個(gè)取藥窗口的基礎(chǔ)上，新增設(shè)一個(gè)直發(fā)取藥窗口，并分別為三個(gè)窗口配置專用顯示屏。屏幕界面科學(xué)劃分為“正在取藥”“等待隊(duì)列”“過號(hào)隊(duì)列”三大模塊，并通過不同底色與字體顏色加以區(qū)分，信息呈現(xiàn)一目了然。此外，中心嚴(yán)格執(zhí)行患者隱私保護(hù)規(guī)定，對(duì)所有顯示信息進(jìn)行規(guī)范脫敏處理，在提升服務(wù)效率的同時(shí)，切實(shí)保障患者個(gè)人信息安全。

　　下一步，中心將繼續(xù)堅(jiān)持以患者需求為導(dǎo)向，以技術(shù)升級(jí)為支撐，以環(huán)境改善為基礎(chǔ)，不斷暢通意見反饋渠道，認(rèn)真聽取患者建議，及時(shí)組織相關(guān)科室研究改進(jìn);以問題為導(dǎo)向抓整改，以實(shí)效為目標(biāo)促提升，持續(xù)補(bǔ)齊服務(wù)短板、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)保障，努力推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的精細(xì)化、規(guī)范化和人性化，全心全意為我轄區(qū)居民提供有質(zhì)量、有保障、有溫度的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)。

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