為切實解決就診高峰期間群眾反映集中的痛點、難點問題，2月10日，次渠社區(qū)衛(wèi)生服務中心領(lǐng)導班子帶領(lǐng)相關(guān)科室負責人及院辦后勤部、信息部開展自助服務設(shè)備專項巡查工作，重點查看了中心自助機、報到機、候診區(qū)顯示屏等設(shè)備的日常使用情況和運行保障狀態(tài)。

　　回顧往年就診高峰，藥房取藥人員聚集、報到條打印異常、窗口顯示屏信息不完整等問題曾給患者帶來不便。2025年12月，中心召開多次專題會議，明確要求藥房、信息科等多部門協(xié)同配合，加快推進報到機及窗口顯示屏的功能優(yōu)化升級。

　　按照統(tǒng)一安排，中心于2025年12月18日就診高峰到來之前，全面完成了報到機的硬件更新與軟件升級。升級后的設(shè)備可在患者掃碼后自動打印報到條，清晰顯示患者姓名、報到序號和取藥窗口等關(guān)鍵信息。同時，系統(tǒng)新增“報到條補打”功能，若患者不慎遺失報到條，只需重新掃碼即可補打，且序號不變，有效避免了重復排隊和無序等待。

　　為進一步提升取藥效率、改善現(xiàn)場秩序，中心在原有兩個取藥窗口的基礎(chǔ)上，新增設(shè)一個直發(fā)取藥窗口，并分別為三個窗口配置專用顯示屏。屏幕界面科學劃分為“正在取藥”“等待隊列”“過號隊列”三大模塊，并通過不同底色與字體顏色加以區(qū)分，信息呈現(xiàn)一目了然。此外，中心嚴格執(zhí)行患者隱私保護規(guī)定，對所有顯示信息進行規(guī)范脫敏處理，在提升服務效率的同時，切實保障患者個人信息安全。

　　下一步，中心將繼續(xù)堅持以患者需求為導向，以技術(shù)升級為支撐，以環(huán)境改善為基礎(chǔ)，不斷暢通意見反饋渠道，認真聽取患者建議，及時組織相關(guān)科室研究改進;以問題為導向抓整改，以實效為目標促提升，持續(xù)補齊服務短板、優(yōu)化服務流程、強化服務保障，努力推進醫(yī)療服務的精細化、規(guī)范化和人性化，全心全意為我轄區(qū)居民提供有質(zhì)量、有保障、有溫度的基礎(chǔ)醫(yī)療服務。

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